本报讯(记者王小兵)昨天，家住苏州园区的杨女士向本报反映，称自己报了一个希腊团，因接到哥哥病危的消息，提前19天便向旅行社提出退团，自己愿意承担合理的违约费用，但旅行社提出要3000元的违约费用。对于这样的结果，杨女士表示，感觉太贵了，很不合理，希望本报能帮忙协调解决此事。

　　杨女士今年69岁，由于考虑到超过70岁出国旅游就需要子女陪同，便想趁70岁之前出去旅游，于是，5月中旬，她与另一名好友在位于三香路家乐福超市的苏州青旅报了6月18日的希腊10日游，并每人交了16200元费用。5月31日，她接到四川的侄子打来电话，称哥哥病危，于是，她便跟旅行社协商提出退团，并想退回所交的费用。但旅行社工作人员称，退团可以，但需要扣除3000元的损失费。“我提前19天提出退团，既没有办理签证，又未买机票和预订旅馆，扣除3000元也太贵了。”杨女士表示，她提出违约，是她先违约，愿意承担一部分违约费用，但旅行社提出要扣除她3000元费用，也太不合理了。

　　昨天中午，记者来到三香路家乐福超市的苏州青旅了解情况。现场负责人许经理介绍，杨女士临时取消行程，导致她的朋友也取消行程，他们两人临时取消行程已经影响到整个旅行团的出行，他们核算了一下成本，实际的费用远远超过3000元，他们向杨女士收取3000元损失费还属于照顾的。许经理解释说，旅行社组团，为了整体机票便宜，往往都是提前订票，因此杨女士临时取消行程，光机票预订费用就要2000多元。再加上杨女士提出退团时，他们已经把签证的相关材料交到上海领事馆，这里边材料翻译等人工费用大约500元左右;然后，在报团前杨女士与她的朋友确定入住当地著名的悬崖酒店，他们也已经预订，退订肯定也需要违约费，大约500元左右。“这样我们总体算下来共计3000元左右，这笔费用因杨女士是临时提出退团，该由杨女士他们承担，不可能由我们旅行社来承担吧!”许经理无奈地表示，欧洲游，办理签证等手续都需要周期，杨女士他们临时退团，他们旅行社也来不及临时招来游客，因此，他们旅行社实际损失费用会更大。许经理表示，他们愿意提供相关票据。

　　对此，律师刘军认为，杨女士不管何因临时退团，违约方肯定是杨女士，因此，杨女士需承担旅行社实际发生的费用，而旅行社收费应该提供相关依据。从人性化考虑，旅行社也有义务通过再报名的方式，找其他游客来顶替杨女士及其朋友的位置，以弥补杨女士及其朋友的损失。