北京市中国旅行社的渠道发展至今已有4个年头了，面对传统旅行社门市的衰落，以及OTA崛起之后的两面夹击，如何探索新的获客渠道，如何在时代的浪潮中转型成功并脱颖而出，是摆在企业发展面前的大山。旅业传媒专访北京市中国旅行社营销中心总监王海强，他讲述了北京中旅的“门市进社区”的创新之路。

　　北京市中国旅行社营销中心总监 王海强

　　缘起：

　　响应“旅游便利化”

　　提升市民幸福感

　　早在3、4年前，北京市中国旅行社就开始尝试举办“旅游进社区”的活动，王海强说：“这其实是赶上了一个好时候，政府倡导我们组织这类的活动。”为进一步做好提升市民旅游文明素质工作，全面贯彻落实习近平总书记等领导同志有关文明旅游的一系列指示精神，深入贯彻国务院《关于进一步加快旅游业发展的意见》中提出的“把旅游业发展成为人民群众更加满意的现代服务业”和市委市政府“旅游便利化”等指示要求，按照文明办、旅游局的统一部署，北京中旅倡议在全市范围内开展文明“旅游进社区”系列宣传活动。

　　让旅游服务与咨询深入社区、惠及大众，从旅游角度出发实实在在地为民办实事，提高市民生活品质和幸福指数，促进和谐社区建设，同时为社区居民传播文明出游资讯，让更多的社区居民以文明的方式参与到旅游当中。无论是对于居委会、社区居民，还是对海外目的地和北京中旅的市场推广，这样的方式都是行之有效、多方共赢的。

　　王海强跟我们分享了北京中旅的成果：“通过一年的集中努力，北京市中国旅行社社区发展中心进社区活动取得了巨大的成效，目前已经和30余家街道办事处200余个社区建立了良好的联系，并组织了多场旅游咨询的活动，力争年底达到300个以上的合作社区，覆盖城六区及远郊区县。”

　　思路：

　　打破传统的渠道理念

　　新型旅游门市经营模式助力社区旅游

　　近年来，电商对传统旅行社门市收客造成很大影响和冲击，给门市经营带来了困难和压力，能否给游客提供更便捷、更人性、更全面的个性化服务，是整个线下旅行社行业不能忽视的问题。传统旅行社门市经营模式已经无法满足旅游市场的变化及需求。北京市中国旅行社根据旅游市场的不断变化，公司的渠道管理模式及服务项目也在不断优化调整。

　　王海强说：“如何才能给门市提供更多的服务和保障，面对市场困境让门市能够生存并突破逆境，持续发展，一直以来是我们工作中的重心。随着北京中旅‘旅游进社区’项目的成熟和发展，在社区合作上已经形成一整套的服务流程，为“门市进社区”提供了坚实的基础并创造了极佳的业务捆绑机会。门市+社区的新型模式为门市的经营插上了腾飞的翅膀，缓解了当下的经营压力并为门市持续发展提供了足够的动力。”

　　服务：

　　门市进社区，百姓放心游

　　解决旅游报名“最后一公里”的问题

　　2017年北京中旅组织了30余场门市进社区的活动，通过“旅游大讲堂”觖决很多百姓对旅游的相关知识空白，并打消百姓对旅游需求的很多心中疑虑;通过“主题活动日”现场，百姓获取了很多质优价廉的产品信息并得到专业旅游人员的咨询及讲解，现场报名及上门签约解决了旅游报名“最后一公里的问题”，同时门市通过各种活动与划片社区建立长期的合作关系，随时为社区居民解决各种咨询及报名问题。

　　从目前与社区的接触来看，百姓对旅游的咨询及服务有很大的需求，旅游门市能够通过这种有组织的、规范化的、人性化的活动近距离的为百姓服务，得到了百姓和社区的认可和大力支持，我们的门市已经成为社区的旅游咨询便民站，可以给百姓提供最直接，最简单，最可靠的服务，方便百姓，实现了社区百姓和门市的双赢。

　　焕新：

　　老门市重绽活力

　　新门市咨询火爆

　　北京中旅开展“门市进社区”活动以来，营销中心根据合作社区分布及门市分布地理位置，以就近原则为每家门市划片维护，目前每家门市可以分配到3-5个社区进行长期的维护，积极配合社区组织的各种活动，使旅游服务真正融合到了社区服务当中，产生了明显的社会效益和经济效益。

　　现有门市在紧锣密鼓的与门市对接并积极参加各种社区活动，由于我们很多签约社区周边还没有配套的门市服务单位，近期很多想做散客市场的同行也在积极咨询加盟政策和开拓社区渠道的相关政策，王海强表示，合作社区数量还不是很大，为了保障新老门市都能享受到社区资源，推出划片维护，定量维护的机制，目前还有少量热点位置需要门市进驻。