破解热门博物馆预约难、进馆难困局，需要打出供给、服务、技术、法治“组合拳”，把服务温度、技术高度和监管力度结合起来，努力让广大公众“看得着”更“看得好”

暑期是公众特别是广大青少年观众到博物馆参观和学习的高峰期、集中期。近日，国家文物局发布《关于做好2025年暑期博物馆开放服务工作的通知》（以下简称《通知》），提出坚决筑牢安全防线、增强优质文化供给、提升开放服务水平、加强监督和指导等方面要求，更好满足公众的精神文化需求。

近年来，社会对博物馆的关注度越来越高，不少地区的博物馆成为亲子游热门“打卡地”和青少年暑期研学旅游目的地。随着“博物馆热”持续升温，一些热门博物馆出现了“一票难求”现象，供需矛盾较为突出。

一方面，热门博物馆有难处，担心大客流可能带来运营秩序安全、游客人身安全、文物安全等一系列管理风险；另一方面，公众有需求，对博物馆的热情日益高涨，特别是暑期和重大节假日客流量出现“爆发式”增长。

面对预约难、进馆难的“两难”问题和场馆有难处、公众有需求的实际情况，采取“一刀切”式取消预约或者观众全部排队购票等做法，既不可取，也不现实。《通知》要求，各级文物行政部门要加强指导，科学评估场馆承载能力，结合实际实施预约参观机制，禁止搞“一刀切”。笔者认为，破解热门博物馆预约难、进馆难困局，需要打出供给、服务、技术、法治“组合拳”，把服务温度、技术高度和监管力度结合起来，努力让广大公众“看得着”更“看得好”。

首先，要扩大有效供给。“博物馆热”的背后是博物馆“冷热不均”、供需失衡的问题，尤其是热门博物馆资源分布更加不均衡、供需矛盾更加突出。热门博物馆应结合自身承载能力，坚持预约和现场购票“两条腿走路”、相互补充，适当增加门票投放量或预约名额，通过分时段预约、退票动态回池、弹性调整预约名额、保留人工售票窗口等措施，着力提升精细化供给水平。

发挥好大型博物馆和热门博物馆的示范引领作用，进一步完善优质博物馆资源下沉机制，是一条行之有效的做法。例如，陕西省文物局推出以秦兵马俑、唐墓壁画为主题的沉浸式数字互动体验项目，同步加快推动市级博物馆和县级博物馆基础设施提升，通过大馆带小馆，以临展、巡展、借展、联合办展等方式，把优质的文博资源送到基层。

其次，要优化开放服务。博物馆的承载量是有限的，以时间换空间，采取适当延长开放时间、开辟夜间专场等措施，是缓解参观压力的有效途径。延时服务表面上看是“增量”，实质上更要求“提质”。上海博物馆举办的“金字塔之巅：古埃及文明大展”，除周一闭馆日外，每天加开夜场至21时。8月11日至17日，“金字塔之巅：古埃及文明大展”展期最后一周，上海博物馆将开启“不眠夜”模式，邀请观众一同参与史无前例的“7×24小时不闭馆”观展体验。

对于热门博物馆而言，运用新质生产力拓展传播形式，还存在着很多可以探索的空间。比如，运用数字化、虚拟现实等技术突破时空限制，发展“云展览”“云直播”等新模式，积极构建与经济社会发展相适应、与公众美好生活需求相适应的博物馆“生活圈”。

最后，要提升风控水平。当前，有的热门博物馆预约系统存在技术漏洞，为“黄牛”提供了可乘之机，面对“秒杀式”访问不堪重负，加剧了“一票难求”困境。因此，热门博物馆要利用大数据、人工智能等现代科技手段，不断提升自身票务系统的风控技术水平和网络安全防范能力，在简化预约程序、优化预约体验的基础上，加大对异常数据监测、“黄牛”抢票软件拦截力度。比如，故宫采取技防和人防相结合的方式，有效应对机器抢票刷票行为。每天晚上8点，故宫开始放票后，采取人工方式缓慢释放票额，这样可以在初期分辨识别出机器刷票等行为，第一时间进行封管，提升观众购票的成功率。

针对“黄牛”抢票问题，要全面推行“实名制+人脸识别”入场，斩断“黄牛”利益链。同时，加强与公安、市场监管等部门合作，建立有效的举报机制和打击恶意抢票“黑名单”制度，严惩违法行为。近两年，北京等地专门开展了打击“黄牛”专项整治行动，切实维护了广大民众的合法权益。

总之，破解热门博物馆预约难需要齐抓共管、多措并举，更好发挥博物馆社会教育功能，不断满足广大公众精神文化需求。