体验店多选址繁华商圈

   借助商场吸引客流

     凯撒旅游长期致力于为游客提供最佳的出游体验，首家体验式门店早于2013年7月19日开业，入驻五棵松卓展购物中心五层，周边分布着星巴克、哈根达斯、成龙耀莱影城等著名的休闲、娱乐机构，是京西商务人士、高端群体的聚集地。此次旅行社门店进驻大型购物中心，也意味着旅游产品开始进入了都市核心商业环境。

     据凯撒旅游北京分公司总经理郑丹介绍，与传统的旅行社门店相比，凯撒旅游新体验店在服务理念和运营模式上都有着明显的区别。体验店整体布局由国际知名设计团队完成，以白色和原木色为主色调，突出了现代、简约、舒适的风格。大型LED视频墙的设置，为精彩的旅游影像艺术提供了良好的展示平台；色彩缤纷的各类旅游宣传品，犹如琳琅满目的货架，唤起人们挑选、阅读的兴趣；丰富的旅游衍生品、旅游纪念品展示区，为旅游爱好者呈现了风景之外的乐趣；独特的艺术画廊，为体验店赋予了更多的文化内涵。不同于传统的门店，体验店更注重旅游的分享以及旅游文化的传播。继五棵松体验店开业之后，凯撒旅游位于华贸城、当代商城等数十家体验店都已陆续开业，设立在商场的体验式门店给人们一种耳目一新的感觉，自开业以来，一直受到广大游客的欢迎，进店咨询报名的游客络绎不绝。

    强调体验与分享 传递愉悦的旅行经历

     体验店是一种全新的门店形态，从门店选址、门店设计、经营理念、营运管理、销售模式、客户服务等全方位都与传统门店完全不一样，是一种全新的、升级版的门店服务。郑丹表示，体验店大多选址核心商圈，强调“旅游体验”与“旅游分享”，这和传统门店都大有不同，未来我们也将推进传统门店向体验店的转变，并继续深耕旅游服务。凯撒旅游的所有门店均为直营，并建立了严格的标准化服务流程，实行统一标准、统一管理。我们期待通过产品、价格、服务的标准化，为游客带来一体化的优质体验。当下的旅游市场，一方面，面临着政策利好带来的刺激作用，另一方面，资本介入、旅游电商兴起，加速了旅游市场的竞争。目前，已有的在线旅游的模式，都没有真正解决消费者的痛点——痛点不在于预订各种旅游要素，而在于传递给消费者一段身心愉悦的旅游经历——机器无法替代的、人性化的旅游服务。旅游服务的复杂性是毋庸置疑的！旅游行业内的人都明白一个道理，不能用卖物品的方式卖旅游！因为它属于体验经济，期间饱含着经验的传承。当下，一次高质量的旅游行为的实现，应该是“旅游电商”+“旅游店商”共同服务的结果。

     而旅游体验店提供的恰恰是门店服务的重要内容，也是我们“线上线下一体化”模式的重要组成部分，我们力求通过体验店的开设，将线上线下紧密结合，打造更为便捷、舒适的旅游服务。

    多元素展示目的地风格

     随着旅游业的不断发展，游客的旅游需求也不断细化，传统门店的坐店销售已不能满足市场日益增长的旅游需求。面对不断创新的市场环境，旅行社传统的门店模式也面临着亟待升级的境地。早在2010年，众信旅游就将“体验概念店”的理念引入门店的建设中，并先后与皇家加勒比邮轮公司、Club Med、南非旅游局等合作伙伴携手，在中关村、朝阳路、上地等地区合作开设了旅游体验店，受到了广泛的关注和良好的客户反馈。众信旅游直客营销中心总监吴琳表示，在众信旅游南非体验店中，顾客能通过独具匠心的店面装饰感受浓郁的南非风情，亲自体验南非旅游纪念品的新奇；众信旅游Club Med 体验店为游客搭建了一个具有浓郁海岛风情的门店环境，在此氛围中可更加详尽的了解Club Med 特色旅游线路和深刻的体会到Club Med 一价全包的服务理念。众信旅游专业的旅游顾问还将为顾客提供全程一对一的贴心服务，顾客能在交谈中表达自己一切的旅游诉求。

    此外，主题形象方面，众信旅游体验店不仅保留了原有的门店特色和品牌形象，还通过橱窗、照片墙和音乐等元素将门店打造为极具目的地风格的“异国国度”，让游客提前获得身临其境般的旅游体验。特色服务方面，顾客在众信旅游体验店中将得到多元化的全方位感受。更具针对性的专业旅游咨询服务、目的地体验互动和高科技办公理念的引入都将使游客得到舒适、轻松、时尚的居家式贴心服务。

   体验店拉动销售增长

    体验店的设立也帮助众信旅游缔造了旅游业界的“奇迹”。2012年1月，众信旅游在中关村开设了首家Club Med体验店，通过直观的体验令更多游客认识并了解这一新的旅游方式。此后几年，众信旅游相继在京开设了数家Club Med体验店。2013年10月，众信旅游在天津开设了天津首家Club Med体验店，将“一价全包”式Club Med度假新模式逐渐带近全国游客的身边。在此期间，Club Med产品的营业额产生了10 余倍的大幅增长，众信旅游也持续蝉联“Club Med全国销售冠军”的称号。并在2014 年夺得Club Med“卓越销售奖”，更一举拿下“最佳Club Med专家咨询点”、“MICE 最佳销售奖”、“Club Med销售专家”共计四项重量级大奖。预计到2015 年，众信旅游津京两地与Club Med 合作体验店数量将达到9 家。

   全新打造“黄金海岸体验店”

   近期，众信旅游与澳大利亚黄金海岸旅游局再度展开新一轮的合作，将众信旅游光华路店重装打造为“黄金海岸体验店”。位于北京CBD中心区光华路的“黄金海岸体验店”将被装点成为蓝色的海洋，精致的“黄金海岸”特色手绘壁画，栩栩如生的树袋熊等都将带领客人走近澳大利亚黄金海岸。众信旅游还将依据黄金海岸的目的地特点，在体验店周边举办具有浓郁澳洲风格的亲子互动性活动，使人们在轻松愉快的氛围中了解这个假日游乐胜地的独特魅力。

     驴妈妈在上海拥有3 家门店，其中与歌诗达邮轮合作开设的邮轮体验门店位于人流量大的人民广场。驴妈妈客服中心总经理董锡松表示，我们希望从客人踏入体验店的大门就开始体验邮轮的特色。驴妈妈人民广场体验店面积50平米左右，除了多媒体展示外，还陈设了邮轮的微缩景观，让客人有实地实景之感。不仅提升了消费者品牌体验，还有丰富的旅游产品展示、便捷的网上流程演示，让消费者能更好地享受驴妈妈贴心周到的服务，充分感受其品牌魅力。

   体验店是传统门店的升级

    随着旅游的深入，旅游门店成为展示旅游服务的重要一环，门店服务升级提速势在必行。与传统门店相比，旅游体验店功能上更加突出旅游文化的体验，为旅游行业的发展注入了新的理念。然而体验店不是简单的取代传统功能单一的销售门店，而是全新的升级，这种升级不仅体现在硬件上，也体现在销售策略上的升级。董锡松强调，驴妈妈体验店集销售、服务、品牌塑造于一身，但其本质还在于销售上。

   新媒体的展示功能要有，但服务需要落地。对于40-50岁左右的客群来说，他们对于互联网的掌握熟悉程度不高，门店仍然是他们咨询报名的主要渠道。

   体验店是高性价比的投入

    一般来说，门店的主要投入在房租和人员上，体验店高大上的装修和设计通常需要大量的资金投入，然而从投入比例来说体验店的花费并不算多。体验店需要大量多媒体展示，因此对硬件要求较高，但多媒体可以节省更多人力成本，减少门店的人员配置，从而降低人力上的投入。而更生动丰富的店铺展示，能够增强产品的新鲜感，并吸引更多客人到店咨询。

    董锡松也表示，体验店客服的接待服务有着更高的要求，并将各项指标细化，如客人从进门到接待需要多长时间，向客人介绍产品需要多长时间，并把关注微信和下载APP 也加入服务的考核指标中。同时，还要认真收集接待过程中的用户反馈，如最近哪个目的地客人咨询量大、哪些产品还不够丰富，并分析用户没有下单的原因，把简单的销售转变为营销。

    体验店的选址非常重要，人流量决定了进店的客人数量，因此体验店要选在人流量大的繁华商圈，保证3公里内不再开第二家。驴妈妈在未来1-2年内会继续巩固在江浙沪的地位，计划在无锡、南京开设体验店。