近日，来自山东的10名游客，在苏州度过了一段愉快的假期。三天时间里，他们漫步在沧浪亭、网师园，品苏州园林之韵味；吃住在同里，赏苏州古镇之魅力；游走在西山、林屋洞，享太湖自然山水之灵气。三天行程安排，无需自己操心订房订餐订票、有专人陪伴讲解苏州文化、出行包车随时等候……所有的一切完全是根据他们的需求“随心所欲”——作为姑苏古城旅游运营中心试水首推的“旅游管家”所服务的第一批客人，他们体验的是一次个性化、享受型、自由度极高的苏州之旅。

　　“旅游管家”订制“苏式”自由行服务
　　游客既有自由度，又能适时得到行程帮助

　　“旅游管家”，是姑苏古城旅游运营中心在今年推出并倡导的一种服务新模式。位于新民桥南堍、山塘历史街区南入口处的姑苏古城旅游运营中心，隶属于七里山塘景区，是我市第一家主营古城旅游自由行业务的旅游服务单位。据苏州山塘文旅发展有限公司董事长郁伟民介绍，该运营中心立足古城区域，主要推出主打吴地文化民俗特色、突出私人订制概念、整合古城区域内的食、宿、休闲业态等各类旅游要素的自由行旅游产品。　　与传统旅游公司推出的导游服务不同的是，该运营中心在苏州率先推出“旅游管家”服务，将由“旅游管家”根据游客需求，提供私人订制的“苏式”自由行服务。
　　“‘旅游管家’不是简单的导游身份，而是在导游服务的基础上，加以管家式的服务，为游客设计、安排、落实个性化的旅游项目，让游客尽享安全放心的旅行假期。”郁伟民说，在游程中，“旅游管家”将帮助游客实现旅游行程预约设计、订票订房、旅游咨询等私人订制式服务功能，并可根据游客的需求适时出现，帮助游客随时获取包括游线推荐、美食指南、景点讲解、旅游交通等多项24小时贴心服务。
　　对此，接受“旅游管家”服务的山东游客马骁深有体会。此次在苏州旅游，“旅游管家”冯豪程和吴奇龙事先听取了她们的意见，精心安排了旅游线路。游程中，两位“旅游管家”并没有全程紧跟，而是在安排好相关事宜后“销声匿迹”，这让马骁和同伴们可以享受到相对自由的旅游空间。而当她们需要帮助的时候，两位“旅游管家”又会准时出现提供服务。这样灵活而又贴心的服务方式，令马骁和同伴们感到很满意。
　　自由行散客增多
　　服务市场巨大
　　倡导市民加盟“兼职”传播吴文化
　　据悉，由于尚处于试运行阶段，目前在姑苏古城旅游运营中心服务的专职“旅游管家”不到10人。而随着半自助游、订制自由行等旅游新业态的逐渐兴起，到苏州旅游的自由行散客已越来越多。苏州山塘文旅发展有限公司旅游营销部经理汪元椿介绍说，根据统计数据显示，今年春节期间，在到山塘街旅游的22.45万游客中，自由行散客占到了90%。“从目前试运行情况来看，‘旅游管家’服务模式已得到游客认可和欢迎。但面对庞大的自由行旅游市场，仅靠目前为数不多的专业‘旅游管家’提供服务显然是不够的。”汪元椿说。
　　“如果你热爱苏州这座城市,如果你了解苏州风土人情,如果你熟知苏州美食小吃,如果你常去苏州旅游景点,那么，无论男女老幼，只要你有闲暇时间，就可以成为一名‘兼职旅游管家’，带领游客饱览古城美景，尝遍姑苏美食小吃……”据悉，这两天，姑苏古城旅游运营中心的“兼职旅游管家”和旅游达人招募活动已经展开。只要是熟悉苏州的风土人情、历史典故，了解苏州各类旅游景点、美食、住宿、交通的分布情况，具有丰富的苏州旅游经验、能为游客设计有特色的旅行线路，同时又有着较高个人素质、讲解能力、组织能力、应变能力、语言表达和沟通能力，具有责任心及服务意识的苏州市民都可以报名。此外，热爱旅游，喜欢分享旅途照片、撰写游记、攻略的旅游达人，也可以加盟到“兼职旅游管家”的队伍中，为到姑苏古城旅游的游客提供“私人订制”的苏式自由行服务。“我们希望借助全社会的力量，倡导苏州的资深吃货、旅游达人都来做个兼职旅游管家，为来苏游客提供服务，营造‘珍爱古城，全员参与’的氛围，推动苏州古城旅游的进一步发展。”汪元椿说。
　　配套开发“苏式”
　　旅游特色专线
　　依托古城资源打造个性化旅游项目
　　为游客提供贴心的“旅游管家”服务，是姑苏古城旅游运营中心今年打造个性化古城旅游的新模式。在旅游产品设计上，该运营中心也根据苏州古城的旅游特色，量身打造“苏式”旅游专线。
　　据悉，目前，姑苏古城旅游运营中心首批已推出两个具有苏州特色的旅游产品。这两个旅游产品分别是“冬日暖阳”产品和“古城精品一日游”。前一个产品包括了七里山塘景点联票、情调苏州下午茶、松鹤楼伴手礼等内容；后一个产品则包
　　括山塘景点、观光画舫、评弹品茗、
　　枫桥、寒山寺等旅游内容。这两个旅游产品，在消费群体定位上，主要面向自由行、自驾游以及家庭游等新兴旅游主体。接下来，姑苏古城旅游运营中心将依托苏州古城旅游资源，策划推出更多自由行旅游产品，主打吴地文化民俗特色，突出私人订制概念。此外，姑苏古城旅游运营中心还将通过打造网络销售平台、手机APP、智能IC卡等智慧旅游项目，进一步提升“苏式”旅游产品的知名度和各类业务的易操作性。
　　“古城苏州人文底蕴深厚，处处是景。未来，我们将通过‘旅游管家’和‘苏式’游线，进一步开发古城旅游项目，让四方游客通过在苏州的个性化旅游，走进苏式生活，体验姑苏传统文化的魅力。”郁伟民说。

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