2016年，国人出游满意度如何，哪些地区最受青睐，哪些地区成为游客不满的“重灾区”，游客衡量旅行满意度的标准又有哪些，这一年，国人出游路上都经历了什么?

　　满意度高，不满意占比少

　　2016年平台有效游客评价20098条，其中游客“满意”约占总体评价的75%，“一般”约占14%，“不满意”仅占比11%。

　　有效评论：游客对所行程安排、住宿、餐饮、导游/领队服务、旅行社服务、大巴服务等进行评分以及对具体情况进行描述(众多游客用超1000字篇幅对旅行社进行了详细描述)。

　　上海、江苏、广东游客评价意识高

　　2016年平台评价来自全国27个省91个市，其中上海、江苏、广东三省占比最高。

　　上海人民不仅在旅游合同签订上走在前列，率先实现无纸化签约，维权意识也走在国民旅游大军的前沿。据统计近七成的上海游客称旅游电子合同改变了他们的出行方式，而这其中又有85%的游客表示会通过电子合同第一时间进行满意度进行反馈。

　　携程傲居榜首，不满意万分比最低，服务受称赞

　　上海携程游客满意度(高于平台平均满意度)傲居榜首。超高满意度不仅依托于旅行社高品质的路线产品，同时，更是与旅行社高效、细致的服务密不可分。游客实际评价产生的满意度最高TOP10(如下)都是旅游业的精英。

　　游客通过电子合同平台反馈不满意评价后，旅行社第一时间了解游客诉求，最快24小时内的完成处理。

　　强制购物、导游服务被吐槽最多

　　游客不满因素主要集中在购物、旅行社自身服务、交通工具、住宿餐饮、行程安排、导游领导服务以及自费项目等八个方面，其中购物和导游/领队服务已成为影响游客不满意评价的关键因素，被游客投诉占比近50%。

　　泰国成游客投诉“重灾区”

　　2016年度游客不满意评价涉及全球73个国家地区。泰国、日本、韩国占据前三位，成为受游客投诉的境外旅游目的地国家“重灾区”，其中，泰国以39.5%的“命中率”位居投诉“重灾区”首位。究其原因，泰国旅游受强制购物、行程安排不合理、地接态度恶劣等因素困扰，致使赴泰游满意度节节下跌，甚至出现短期市场低迷。日前，泰国严厉惩治“不合理低价团”，中泰双方积极推介彼此旅游资源，建立和完善监管机制，赴泰游市场也逐渐“回暖”，随着中泰双方努力，相信泰国将依旧是深受中国游客青睐的境外旅游目的地国家之一。

　　2017年，向全域旅游进击的号角已经吹响，旅游业正迎来新一轮发展的黄金时期。游客满意度也将成为旅行社探求差异化产品、服务，形成自身竞争力的有效依据，其重要性不言而喻。金棕榈旅游电子合同示范平台将一如既往为作为旅游企业和游客的桥梁，搭建和共筑“绿色”旅游生态圈。