何谓“旅游售后服务”？

　　它是一种在你看完了景，购完了物，花完了钱，离开旅游目的地后，还有跟着问你玩得爽不爽，购得值不值，还会不会来的后续服务方式。

　　它以游客的体验满意度为目标，通过提供旅游产品附加值，或者某种情感维系的别有用心，让游客来时开心，玩时欢心，走时舒心，回忆时还会感到畅心。

　　它给予游客除了在生理感官和消费心理方面感到物有所值外，更要在心理精神层面得到满足。

　　它也是一种情感营销，它不仅仅在于为游客提供更加人性化、更加周到细致的服务，而且让旅游品牌能和游客之间建立一种情感互动关系。

　　它是一种可持续的营销策略，能培育游客对于旅游品牌的忠诚度。

　　现在国内的景区门票普遍上涨，但是旅行社方面却长期存在以削减价格来招揽游客的手段，为了达到促销的目的，有时甚至会低于成本价，而这个价格战本身就存在一对矛盾。这种一味地追求价格优势的低端促销方式，会直接影响到中国旅游市场的健康发展。

　　我认为，这是营销创意匮乏的一个表现。旅行社找不到好的营销方式和创意，只能拿价格优势去吸引游客。目前市场上有非常廉价的旅游产品，价格低品质就没保障。企业的收入主要靠游客购物，因此旅游城市和景区，应该想办法提供能刺激游客消费的多元化优质产品，来拉动综合消费带来的旅游经济提升。而不是一味地拿门票做文章，用低廉的价格刺激市场，这种行为只是短期的热闹，无法获取长期的品牌效应。

　　如果部署统筹不当，还会对旅游品牌产生致命的影响。比如，有些景区因为免票导致游客骤增，超过景区承载能力，同时，又缺乏必要的应急措施，引发意外事故，危害游客生命财产安全，这种事故也是屡见不鲜的。

　　我认为，一个旅游形象，旅游品牌，或者旅游广告，它等于是对游客的一份承诺。而对于某些采用承包经营的旅游景区，或者旅行社而言，在市场营销的过程中，往往只顾眼前的经济利益，而忽视了市场的法制化经营，营销的噱头，有时会带给游客虚假的信息，品牌营销承诺得不到很好地履行，必然导致游客的不满，甚至产生投诉和纠纷。这对于一个旅游品牌的美誉度影响，往往是致命的。

　　我觉得中国旅游目的地现在还缺乏“售后服务”这个意识，做得好的地方，充其量让游客怀着期待来，带着安全体验去，只要保证在各自的地盘不出事，就万事大吉了。我认为，一次让人印象深刻的旅游体验，一定是有核心产品、有形产品和附件产品共同作用的结果，除了生理感官和消费心理方面要让游客感到物有所值，更要在心理精神层面让游客感到满足。

　　中国旅游缺少对于游客体验后期的追踪服务。需要大量而深入地借鉴其他行业的优秀经验，其他行业的售后服务意识和体系，像做得好的世界级品牌，都基本上有这方面的保障。

　　实际上，这是一种很好的营销途径，不仅仅在于为游客提供更加人性化、更加周到细致的服务，而且在这个过程中，旅游品牌能和游客之间建立一种情感互动关系，让游客带着期待来，舒适地体验，然后带着一份美好的回忆走。

　　这是一种可持续的营销策略，能培育游客对于旅游品牌的忠诚度。但是，目前来看，我们旅游行业还缺乏这种可持续的竞争意识，或者是局部地区、某些企业有，但还不是很强烈，因为目前还没有一个完善的体系。旅游市场营销战略与营销计划，还停留在初级阶段，在旅游营销计划、营销成本预算、品牌信誉构建等方面，还需要大量地借鉴其他行业的成功经验。